一位地板業(yè)內(nèi)資深人士曾慨嘆過：中國的地板消費(fèi)者沒有忠誠度，或者忠誠度很低，消費(fèi)者在銷售終端很容易被終端導(dǎo)購員左右，輕易地更換牌子，使品牌廠家的努力付之東流。所以，這位資深人士得出結(jié)論品牌廠家干起來很累，雖然起得比雞早、睡得比狗晚，但品牌廠家的市場份額并沒有擴(kuò)大多少。

這些話表面聽起來有一定的道理，但實(shí)際情況真的是這樣嗎?

首先，地板行業(yè)比起IT業(yè)、家電業(yè)，是一個遠(yuǎn)未成熟的行業(yè)，品牌集中度那是“相當(dāng)”低。舉一個簡單的例子，一位普通消費(fèi)者到一個家電賣場里去選購彩電，賣場里不會超過十個左右的品牌，消費(fèi)者如選擇洋品牌有SONY、松下、夏普、三星等，選擇國產(chǎn)品牌不過是TCL、康佳、長虹、創(chuàng)維等。地板的消費(fèi)者如果想選擇地板呢?可能是幾十個品牌，在一個賣場里見到50幾個品牌在中國并不少見，一個普通的地級市毫不夸張地講，就有上百個所謂的地板品牌。面對這么多眼花繚亂的所謂品牌，消費(fèi)者如何選擇呢?坦白地講，不是消費(fèi)者的品牌忠誠度低，而是地板行業(yè)里沒有真正的大眾品牌存在。很簡單，購買彩電的消費(fèi)者在走進(jìn)家電賣場之前，腦子里已經(jīng)有個基本的購買清單：買洋牌子就買索尼、夏普、松下等，買國產(chǎn)就買TCL、康佳等。基本上彩電的消費(fèi)者會指定品牌購買，基本不受或者很少受終端導(dǎo)購的影響。再反觀地板的消費(fèi)者呢?有幾個地板的消費(fèi)者在購買地板的時候就想好了一個購買哪個地板品牌的清單了呢?幾乎是沒有。所以，地板消費(fèi)者大多要到地板的賣場、專賣店先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再做決定。所以，每個地板品牌，不管大小，都有被選中的機(jī)會。終端導(dǎo)購的作用就顯得很重要，誰“忽悠”的好，可能消費(fèi)者就“稀里糊涂”地選擇誰。這也是為什么說很多地板的新生品牌還有市場機(jī)會的原因。嚴(yán)格意義上講，現(xiàn)在中國的所有地板品牌沒有一個是家喻戶曉的、被所有消費(fèi)者認(rèn)知的大眾品牌，大多數(shù)還處在行業(yè)品牌(做這個行業(yè)圈子里的人都很清楚，但普通消費(fèi)者不清楚)向大眾品牌過渡的階段?？梢灶A(yù)見的將來，地板的品牌集中度會越來越高，會集中在幾個全國性的品牌上，這幾個全國性品牌的市場份額會越來越大。

第二是地板行業(yè)是個半定制行業(yè)，定制性行業(yè)屬性決定了這個行業(yè)的品牌可以靠個性化的東西在市場上求生存和發(fā)展。舉個極端的例子，這個行業(yè)的品牌已經(jīng)分化出專門做實(shí)木的品牌，實(shí)木品牌里又分化出專門做全實(shí)木的品牌，一套地板可以賣到天價一百多萬元。消費(fèi)者之所以愿意掏一百多萬元，是因?yàn)檫@套地板高度個性化，與它競爭的品牌很少或者基本沒有，消費(fèi)者沒有價格比較的參照物，消費(fèi)者就失去了與商家討價還價的權(quán)利，消費(fèi)者如果是特喜歡這套地板，只能照單全收，“束手就擒”。地板行業(yè)區(qū)別于成熟IT行業(yè)、家電行業(yè)的最大特點(diǎn)就是地板行業(yè)可以做出高度個性化、高度定制化、高度藝術(shù)化的東西來。為什么說地板消費(fèi)者的忠誠度低?因?yàn)橄M(fèi)者可能因?yàn)閷σ惶椎匕宸浅Ｏ矚g(可能是它的外觀、款式、材料等)，而不太在意它是什么品牌。這其實(shí)給眾多地板品牌留下了靠高度個性化可以在市場上生存的機(jī)會，可以分地板大品牌一杯羹的機(jī)會。

那地板行業(yè)的消費(fèi)者真的沒有忠誠度可言嗎?其實(shí)，并不是的。地板行業(yè)消費(fèi)者的忠誠度并不來自于消費(fèi)者本人的重復(fù)購買，畢竟絕大部分人一生只裝修一次房子，只使用一套地板。地板消費(fèi)者的忠誠度來自于地板消費(fèi)者對自己親朋好友的推薦，來自于消費(fèi)者口碑。所以，地板的一次安裝合格率、地板的日常保養(yǎng)、地板的售后維護(hù)、售后回訪等，顯得特別重要。一個滿意的老客戶可能可以給你帶來十個新客戶，一個不滿意的老客戶可能會告訴一百個周邊的人。金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，是地板行業(yè)品牌打造品牌忠誠度的金玉良言。